亚马逊将取消买家评论功能

在亚马逊后台，收到平台将停用“买家评论”功能的提示。具体内容是，今年9月30日，亚马逊将全面弃用“买家评论”功能，转而使用“买家之声”。 

买家之声”能提供的信息少很多，它更像是一个宏观指标，只呈现CX（客户体验）、NCX（负面客户体验）等汇总数据。卖家很难通过这些数据，了解买家的真实使用体验，更无法以此为依据，给出更好的解决方案，而且卖家也无法通过这个功能联系上买家。这意味着，如果真如平台当前计划，取消“买家评论”功能，维持“买家之声”功能，那么卖家将失去一个联系买家的有效渠道，针对差评的处理方式也将变得更加有限。

责编：聚观365

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