格力电器董事长兼总裁董明珠近日在接受专访时表示，格力不仅要继续专注技术自主创新，也要改变过去的营销模式，用更多零距离服务打开市场。此外，董明珠也坦言，在格力的31年里，当业务员的日子最快乐。
以下是董明珠专访内容摘编：
格力内部讲究自我挑战。我经常跟员工说，做产品时，我们要用鸡蛋里挑骨头的精神来找质量问题，而不是等消费者来挑刺。格力可以做到把产品不合格率控制在万分之一，但即使这样，1万个消费者中也会有一个人是不合格的受害者，对他来说，这万分之一就是100%，所以我很早就提出来，消费者的万分之一不是小事，要把它当成大事来对待，只有这样，才能真正将我们内部的质量搞上去。
互联网对生活方式带来的改变是颠覆性的，对于很多制造企业来讲，还面临一个很大的问题是，怎么用优质的产品、诚信的产品在网上占有一席之地，因为线上的销售不如线下规范，存在劣币驱逐良币的现象，我觉得这可能是很多企业生存困难的原因所在。
以前大家喜欢打价格战，企业要生存，打价格战往往意味着企业要偷工减料，消费者是受害者，企业其实也是受害者，尤其是创新企业更是受害者。进入互联网时代，我认为政府要进一步规范市场，要严控严管市场秩序，要让优质产品能在互联网平台上有发展空间。
改革开放40多年了，我们物质生活发生了根本性的变化，品质消费时代正在到来。企业搞投机、滥竽充数过日子已经一去不复返，要发展就必须展现出技术实力来。科技创新的企业一定是有竞争力的，市场的良性竞争是：大家都用自己最好的技术来进行比赛。因此我们要清醒地认识到创新的重要性。
我一直建议，政府不要去给企业补贴钱，希望政府维护更好的市场环境。招标就是一个典型问题，一包二包三包层层要赚钱，要求低价中标，作为一个有良知的企业，他不可能偷工减料，所以压力就非常大。
具体到格力，格力以前最成功的就是营销模式的创新。20多年过去了，市场发生了巨大变化，如何让我们的商家、经销商能活下来又要活得好？肯定不能像过去那样，简单地开个门店等着顾客上门，而应该用更多零距离的服务去打开市场。
我们这些年开了“董明珠的店”，之前叫格力商城，2020年开展了全国巡回直播，今年还在加大力度创新运营模式，对格力来讲，这些都是新的挑战，我觉得，最关键的还是人的思维转变。包括我们的合作商，有的商家过去赚了很多，但是现在已经懈怠了，要和格力一起发展，思路必须跟上。
第二，我们会坚持不懈推动科技创新，坚持技术引领，这是永远不会改变的。现在格力电器已经在国际上有一定影响力，格力的发展不能像以前那样追求销量，而是应该更多在技术层面突破。
第三，格力电器多元化的发展这是不会改变的。格力的多元化是基于产业链的多元化发展，比如空调用的电机、电容等产品，很多领域都要用，满足不同行业对这些产品的需求，这本身就是一个很好的市场机会。过去我们的电机主要靠进口，但现在已经完全实现了格力自主生产。格力要做好两大板块，一个是消费电子板块全产业链的覆盖，一个是工业板块，包括数控机床、精密模具等。
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